Versie: AL05.15/2.0/15 juli 2025
| Afdeling: Verkoop binnendienst | Functie: Manager Inside Sales | |
| Functiefamilie / schaal: | 110 – K / 230 – H | |
| Boven: | Directeur | |
| Neven: | N.v.t. | |
| Onder: | Account manager binnendienst senior, Account managers binnendienst, Medewerkers Inside Sales | |
| Vervanging door: | Account manager binnendienst senior | |
| Vervangt: | Account manager binnendienst senior | |
| Doel van de functie: | De Manager Inside Sales is verantwoordelijk voor het commercieel budget, het opstellen van het salesplan voor (bestaande) klanten alsmede de realisatie hiervan. Op enthousiaste en inspirerende wijze geeft de Manager Inside Sales leiding en sturing aan de verkoop binnendienst en coacht alle medewerkers in hun professionele ontwikkeling. | |
| Taken: | Opstellen van het salesplan voor bestaande klanten en sturing op hieruit voortvloeiende acties. Het uitbouwen en onderhouden van relaties met (potentiële) klanten en andere relaties. Het leidinggeven aan, ontwikkelen en begeleiden van het team verkoop binnendienst in de uitvoering van te realiseren KPI’s en doelstellingen. Hiertoe behoren onder andere het beoordelen en coachen van medewerkers. Analyseren van de markt ( trends en ontwikkelingen) en het vertalen hiervan naar concrete acties. Het onderhouden van contacten met Key accounts alsmede het incidenteel bezoeken hiervan. Het borgen van uniformiteit in werkwijze en verwerking van informatie. Het tijdig rapporteren van o.a. inzake omzetontwikkelingen, commerciële resultaten, KPI´s, klanttevredenheid. Het voeren van overleg met verschillende afdelingen binnen het bedrijf, gericht op het bevorderen van efficiency en verbetering van bedrijfsprocessen. Gedeeltelijk meewerken op de afdeling. Het opstellen van offertes en het verrichten van after sales activiteiten (nabellen, opvolging van klanten). Het invoeren van klantorders in het automatiseringssysteem. Bevestiging sturen van order en bewaken van levertijden. Het initiëren van drukproeven in samenwerking met de DTP afdeling. Afhandelen van klachten incl. correcte registratie in het systeem. | |
| Interne werkcontacten: | Directie, collega’s verkoop, sales managers, productie, logistiek en planning. | |
| Externe werkcontacten: | (Belangrijke) klanten en/of hun vertegenwoordigers. | |
| Specifieke vereisten en gevraagde competenties: | HBO niveau is vereist, aangevuld met enkele op de functie gerichte cursussen.Heeft leidinggevende en coachende capaciteiten. Heeft een commerciële instelling. Kan goed werken onder een hoge tijdsdruk. Kan goed en snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Heeft technische affiniteit.Is zeer nauwkeurig en accuraat. Het vermogen om draagvlak te creëren en het coachen van teams. Kan op verschillende niveaus communiceren. | |
| Afbreukrisico | Taxatiefouten ten aanzien van commerciële en technische mogelijkheden, het niet alert reageren op ontwikkelingen of commerciële mogelijkheden en fouten in transacties leiden tot belangrijk omzetverlies, capaciteitsproblemen, imagoverlies, het verlies van klanten en prospects. Fouten in de omgang met klanten of verstoringen in de relatie leiden tot aanzienlijk omzetverlies en –derving. | |
| Overige info | Deze functie wordt voornamelijk uitgeoefend onder kantooromstandigheden, veelal zittend aan een beeldscherm. Daarnaast is er incidenteel sprake van reizen naar de klant (10% van de tijd). | |
