Versie: AL05.17/2.0/15 juli 2025
| Afdeling: Verkoop binnendienst | Functie: Accountmanager binnendienst Senior | |
| Functiefamilie / schaal: | 110 – I / 230 - H | |
| Boven: | Manager Inside Sales | |
| Neven: | Andere Accountmanagers binnendienst senior | |
| Onder: | N.v.t. | |
| Vervanging door: | Andere Accountmanagers binnendienst (senior) | |
| Vervangt: | Andere Accountmanagers binnendienst (senior) | |
| Doel van de functie: | De Accountmanager Binnendienst Senior is verantwoordelijk voor de grootste klanten van de organisatie. Als Account Manager binnendienst senior optimaliseer je de relatie met als doel het verhogen van de omzet/winst. Daarnaast coacht en begeleidt (inhoudelijk) de Account Manager Binnendienst Senior de Medewerkers Inside Sales en Accountmanagers Binnendienst. | |
| Taken: | Het opstellen en realiseren van een account/marktbewerkingsplan. Het calculeren van (complexe) orders in het automatiseringssysteem. Het invoeren van klantorders in het automatiseringssysteem. Bevestiging sturen van order en bewaken van levertijden. Het initiëren van drukproeven in samenwerking met de DTP afdeling. Afhandelen van klachten incl. correcte registratie in het systeem. Het aangaan, onderhouden en in standhouden van (langdurige) samenwerking met klanten door middel van proactief relatiebeheer, het consequent informeren van klanten en het borgen van gemaakte afspraken. Coachen en (inhoudelijk) begeleiden van Medewerkers Inside Sales en Accountmanagers Binnendienst. Het met enige regelmaat bezoeken van bestaande relaties. Het genereren van new business en het uitbouwen van bestaande business. Het registreren van contacten met klanten en het bewaken van adequate opvolging. Het realiseren en bewaken van gestelde (omzet-)doelstellingen, alsmede het rapporteren over de voortgang en realisatie. Het opstellen van offertes en het verrichten van after sales activiteiten (nabellen, opvolging van klanten). Het analyseren van marktontwikkelingen en het vertalen hiervan naar nieuwe kansen. Indelen van de eigen werktijd rekening houdend met de prioriteiten van de dag. | |
| Interne werkcontacten: | Alle afdelingen. | |
| Externe werkcontacten: | Zowel bestaande, als nieuwe klanten. | |
| Specifieke vereisten en gevraagde competenties: | HBO-niveau vereist, aangevuld met enkele op de functie gerichte cursussen. Kan werken onder een hoge tijdsdruk. Kan de aandacht frequent verleggen. Empathisch vermogen, analytisch en overtuigend. Servicegerichte instelling. Ondernemersmentaliteit, gedreven en resultaatgericht. Is proactief en neemt initiatief. | |
| Afbreukrisico | Taxatiefouten t.a.v. de commerciële en technische mogelijkheden en fouten in het ordertraject leiden tot ernstige productiestagnatie, financiële schade, imagoverlies en in het uiterste geval verlies van klanten. Fouten in de omgang met klanten of verstoringen in de relatie leiden tot omzetverlies of –derving. | |
| Overige info | Deze functie wordt voornamelijk uitgeoefend onder kantooromstandigheden, veelal zittend aan een beeldscherm. Daarnaast kan sprake zijn van reizen naar de klant (10%). | |
