Versie: AL05.18/2.0/15 juli 2025
| Afdeling: Verkoop binnendienst | Functie: Accountmanager binnendienst | |
| Functiefamilie / schaal: | 110 – I / 230 - H | |
| Boven: | Manager Inside Sales | |
| Neven: | Andere Accountmanagers binnendienst | |
| Onder: | N.v.t. | |
| Vervanging door: | Andere Accountmanagers binnendienst (senior) | |
| Vervangt: | Andere Accountmanagers binnendienst | |
| Doel van de functie: | De accountmanager binnendienst is verantwoordelijk voor het op- en uitbouwen van de klantenkring. De bestaande klanten en prospects worden met grote gedrevenheid benaderd en optimaal benut. | |
| Taken: | Het opstellen van offertes en het verrichten van after sales activiteiten (nabellen, opvolging van klanten). Het calculeren van (complexe) orders in het automatiseringssysteem. Het invoeren van klantorders in het automatiseringssysteem. Bevestiging sturen van order en bewaken van levertijden. Het initiëren van drukproeven in samenwerking met de DTP afdeling. Afhandelen van klachten incl. correcte registratie in het systeem. Het aangaan, onderhouden en in standhouden van (langdurige) samenwerking met klanten door middel van proactief relatiebeheer, het consequent informeren van klanten en het borgen van gemaakte afspraken. Het incidenteel bezoeken van bestaande relaties. Het genereren van new business en het uitbouwen van bestaande business. Het realiseren en bewaken van gestelde (omzet)doelstellingen, alsmede het rapporteren over de voortgang en realisatie. Het analyseren van marktontwikkelingen en het vertalen hiervan naar nieuwe kansen. | |
| Interne werkcontacten: | Alle afdelingen. | |
| Externe werkcontacten: | Zowel bestaande als nieuwe klanten. | |
| Specifieke vereisten en gevraagde competenties: | HBO-niveau vereist, aangevuld met enkele op de functie gerichte cursussen. Kan werken onder een hoge tijdsdruk. Kan de aandacht frequent verleggen. Empathisch vermogen, analytisch en overtuigend. Servicegerichte instelling. Ondernemersmentaliteit, gedreven en resultaatgericht. Is proactief en neemt initiatief. | |
| Afbreukrisico | Fouten bij de acceptatie van orders en de beoordeling van aangeleverde materialen, leiden tot productiestagnatie, extra productiekosten, irritatie bij de klant en in het uiterste geval schadeclaims. Fouten in de omgang met klanten of verstoringen in de relatie leiden tot omzetverlies. | |
| Overige info | Deze functie wordt voornamelijk uitgeoefend onder kantooromstandigheden, veelal zittend aan een beeldscherm. Daarnaast kan incidenteel sprake zijn van reizen naar een klant (10% van de tijd). | |
